Amaç ve Kapsam

Bu talimatın amacı, Sözleşmesini iptal ettirmek isteyen abonenin; başvurusunun değerlendirilerek fesih işleminin başlatılmasıdır.

Bu talimat, sözleşmesini iptal ettirmek amacıyla müracaat eden konut ve ticari aboneler için yapılacak ; fesih müracaat işlemlerini kapsar.

Sistem içerisinde kontrol edilen dokümanlar  basılı kopya veya bilgisayar ortamında bulundurulabilir.

2.                 Sorumluluklar

Müşteri Temsilcisi; sözleşme fesih müracaat kabul işleminin ve akabinde gaz kesme işleminin yapılmasından sorumludur. Sözleşmesini iptal ettirmek isteyen abonenin müracaatını kabul ederek aboneden ilgili evrakları alır ve Sözleşme Fesih Formunu düzenleyerek imzalar.

3.                 Tanımlar

4.                 İlgili Dokümanlar

Tarifeler Yönetmeliği

Sayaç Kaldırma Talimatı (TL-M-06.04)

Sözleşme Fesih Formu (F-M-09._.01)

5.                 Uygulamalar

5.1.          Sözleşmesini feshettirmek isteyen abonenin fesih müracaatı Müşteri Temsilciliği tarafından kabul edilir.

5.2.          Abonenin muhaberattan geçmiş dilekçesi varsa, aboneyle irtibat kurularak bizzat başvurması istenir.

5.3.          Sözleşme fesih işlemi, sözleşmede adı geçen şahıs tarafından ve kimlik ibraz etmek suretiyle yapılır.

5.4.          Sözleşme  fesih işlemi müracaatı esnasında aboneden , Nüfus cüzdan fotokopisi alınır, Üçüncü şahıs tarafından yapılmak istenen sözleşme fesihlerde noter vekaleti istenir.

5.5.          Sözleşme Fesih Formu’nun "Evrak Takip Programı”nda girişi yapılarak evrak numarası verilir. 

5.6.          Sistemde “Sözleşme Fesih Formu“ eksiksiz ve doğru olarak doldurularak  çıktısı alınır.

5.7.          Fesih işlemi için gelen abonenin cari hesap dökümü alınır ve varsa borcu ödettirilir.

5.8.          Sistemden çıktısı alınan “Sözleşme Fesih Formu”na nüfus cüzdan fotokopisi ve cari hesap ekstresi iliştirilir.

Aboneye sayaç mühürleme işleminden sonra, sayaç göstergesine göre en son bir fatura daha çıkacağı bildirilir ve “Sözleşme Fesih Formu”nun sağ alt köşesindeki bilgiler (abonenin müracaat tarihi, adı-soyadı, imzası;

SOZLESME FESIH SONUCLANDIRMA TALIMATI

Amaç ve Kapsam

Bu talimatın amacı, sözleşmesini iptal ettirmek için müracaat eden abonenin fesih işlemlerinin sonuçlandırılmasıdır.

Bu talimat, sözleşmesi feshedilecek konut ve ticari abonelerin müracaatlarının sonuçlandırma işlemlerini kapsar.

Sistem içerisinde kontrol edilen dokümanlar  basılı kopya veya bilgisayar ortamında bulundurulabilir.

2.                 Sorumluluklar

Müşteri Temsilcisi; fesih sonuçlandırma işlemlerinin yapılmasını sağlar ve sonuçlanan evrakları kontrol ederek onaylar ve sistemde fesih işlemi ve güvence bedelinin iadesi, borçlu- alacaklı durumunun ortadan kaldırılması ile ilgili işlemlerin yapılmasından sorumludur. 

 3.                 Tanımlar

Güvence Bedeli: Sözleşme yapmak isteyen aboneden tahsil edilen, abonenin aktif doğalgaz kullandığı dönemlerdeki bir aylık doğalgaz tüketimine eşdeğer bedeldir.

4.                 İlgili Dokümanlar

Tarifeler Yönetmeliği

Kaçak Kullanım Takip Prosedürü (PR-M-0-)

Sözleşme Fesih Formu (F-M-09._.01)

5.                 Uygulamalar

5.1.          Abonenin cari hesap dökümüne bakılır, sistemdeki son gösterge ile sayaç mühürleme göstergesi karşılaştırılır tüketim olup olmadığına bakılır. Tüketim varsa; sayaç mühürleme işareti ve tarihine göre fatura tahakkuku yapılır.

5.2.          Aboneye sistemde fesih işlemi yapılır; abonelik durumu “F” konumuna getirilir. Güvence Bedeli, sözleşme feshedildiğinde sistemde otomatik olarak güncellenir.

5.3.          Abonenin borcu yoksa, Güvence Bedeli iadesi için Muhasebe’ ye  yazı yazılır. Abonenin borcu varsa; Güvence Bedeli ile karşılaştırılır.

5.3.1.    Borcu Güvence Bedeli’nden az ise; Güvence Bedeli’nden borç miktarı düşürülür. Kalan miktarın aboneye iade edilmesi için Muhasebe’ ye yazı yazılır.(Güvence Bedeli miktarı, borç miktarı ve kalan miktarı gösterir yazı)

5.4.          Abone borçlu ve borcu Güvence Bedeli’nden fazla ise; abonenin irtibat adresine borçlu  yazısı yazılarak, borcunu 7 iş günü içinde ödemesi istenir.

5.4.1.        Aboneye gönderilen borçlu yazısından 10 gün sonra kontrol yapılır.

5.4.2.   Borcun tahsili yapılmışsa Muhasebe’ ye Güvence Bedeli iade yazısı yazılır.

5.4.3.   Borcun tahsili yapılmamışsa, sistem üzerinden ve elden havâle işlemi yapılarak aboneye ait abone dosyasındaki tüm evrakların fotokopileri Hukuk Birimi’ne teslim edilir.

5.4.4.   Hukuk biriminden gelen icra takip sonucuna göre tahsilatı sağlanmış aboneye ait kalan Güvence Bedeli için iade yazısı yazılır.

5.5.          Abonenin borcu Güvence Bedeli’nden mahsup edildikten sonra kalan miktar borcunun tahsili ve tahsil takip masraflarından az ise bilgisayarda tasfiye işlemi yapılır ve Muhasebe Birimi’ne yazı yazılır.

5.6.          Fesih Birimi’nde kalan evraklar (Fesih formu, nüfus cüzdan fotokopisi, son cari hesap ekstresi, abone dosyasındaki tüm evraklar), Hukuk Biriminin “ödendi” yazısı ile Güvence Bedeli iade yazısı dosyalanır.

DİĞER İŞLEMLER;

5.7.          Abonelik durumu “S” olan, henüz gaz açılışı yapılmamış aboneye ait sözleşme feshinin sonuçlandırılması aşamasında;  ilgili maddeler aynen uygulanır.

5.7.1.   Sözleşmeli konumda tüketim tespit edilmiş ise, kaçak gaz kullanım işlemleri yürütülür. (PR-M-08  no’lu Kaçak Kullanım Takip Prosedürü)

5.8.          Hesap tasfiye işleminden sonra, abone bir yıl içerisinde Güvence Bedelini talep etmemesi durumunda bu bedel G.D.AŞ’ a irad olarak kaydedilir. (Tarifeler Yönetmeliği Madde : 23.1. )

6.                 Kayıtlar

Fesih işlemi sırasında düzenlenen ve aboneden alınan tüm evraklar ; Müşteri Temsilciliğinde’nde 1 yıl süre ile saklanır . Daha sonra Arşiv’e gönderilir. Arşiv’e gönderilen tüm evraklar işlem tarihinden itibaren toplam 5 yıllık süre tamamlanıncaya kadar saklanır.

Sözleşme fesih işlemine ait tüm bilgiler;  ayrıca ABY sisteminde tutulur.

7.                 Ekler

Sözleşme Fesih Formu (F-M-09._.01)